距离2021年客服节
主办方:中国信息协会客户联络中心分会、中国电子北海产业园发展有限公司 承办方:中国客户服务节组委会、才博(中国)客户管理机构
  • 1000+参会者数量
  • 600+参评案例
  • 500+政府企业参会
  • 100+嘉宾精彩演讲
  • 100+媒体报道传播
  • 15+年历史会议资源积累

客服节介绍OVERVIEW

客服节简介
        欢迎参加中国客户服务节(CCSF),2020(第四届)中国客户服务节将于 2020年9月23-25日在广西北海市举办。
        中国客户服务节已经成功举办三届,属于全体客服人自己的节日。从1948年起,世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日,基于客户服务行业特性,自2017年始,将每年的5月8日确定为客户服务日,举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届中国客户服务节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,和来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和论坛活动。
       中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务,传播服务文化,传递服务理念,展示客服人与客户联络中心行业风采,提升客服人的价值和地位,呼吁全社会关注客服人,推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。
       中国客户服务节作为全体客服人的节日,每年将在中国客户服务节期间组织表彰一批行业优秀单位与个人,并在权威媒体上向全社会公布,展示客户联络中心行业最美客服人、最幸福团队、明星班组长、最佳金牌讲师的风采;还将挖掘客户联络中心行业文化,寻找行业发展和服务过程中的闪光点,寻找感动人物、励志人物、感动组织、最优雇主、明星班组、最幸福团队和经典服务案例,向全行业和全社会推广,让社会看到努力进取与拼搏的客服人,突出客服行业的社会价值,提升客服人的从业自豪感。
      中国客户服务节是一个体现客服人价值,提升客服人职业定位与社会价值,传递服务文化,展示客服人与客户联络中心行业风采的最佳平台。
      2020年客服节欢迎您的参与!

客服节主题    弘扬服务精神  传递微笑服务
     
活动时间    2020年9月23-25日

活动地点    广西北海市•富丽华大酒店

客服节亮点一:官方中国客户服务节(CCSF)标志
       成为中国客户服务节奖项的得奖者,公司可以在市场宣传活动及材料上使用(CCSF)得奖者官方标志(例如:名片、网站及企业宣传册),通过广告、品牌建设、新闻稿和媒体报导告知公众。

客服节亮点二:新闻媒体与曝光
        中国客户服务节将会与数百家国内外权威媒体合作对获奖情况进行集中的报导和发行获奖特刊,以进一步推广 CCSF 获奖公司及分享服务的成功故事。是一个连同 CCSF 所有获奖者分享成功的良好契机并建立企业服务品牌知名度的优越平台。无论将企业的广告放在获奖特刊中,还是媒体上刊登的获奖单位名单,或高管人员和一线客服人受邀参与的媒体访问,这都是一个宣传企业提高公众服务品牌知名度的良好机会,吸引社会媒体和客户关注的最大品牌建设。

 客户观察专访报道
       中国客户服务节奖项的得奖者,将受到中国客户联络中心行业最具曝光度和公信力的媒体客户观察的专访,并形成多样化的报道内容传播于业内。这是评价并宣传客户联络中心优秀企业、团队和个人标杆力量的渠道,也是在业内展示服务文化,服务精神的重要途径。

客服节亮点三:中国客户服务节开幕式及抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
       9月24日,中国客户服务节(CCSF)开幕式是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将全面分析新形势下行业发展现状及行业相关政策解读;全面呈现2020年面对突发疫情行业同仁众志成城,抗击疫情的先进事迹与先进个人;发布“客服人幸福指数”;行业优秀企业经验与案例分享等。

客服节亮点四:中国客户服务节客服人主题论坛
       9月25日,中国客户服务节(CCSF)获奖单位代表将受邀上台分享,内容覆盖班组管理、培训管理、质量管理、数据管理、投诉管理,最佳服务案例和最佳雇主的具体案例;以及最美客服人、明星班组长、感动人物、励志人物的服务故事;来自不同行业的得奖公司与优秀个人将分享成功的服务经验和工作实践经验。举办中国客户服务节客服人主题论坛活动目的在于提供一个客服人知识分享和学习交流的平台,同时让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示,以学习与借鉴不同企业的创新成果和个人优秀经验,并提供一个展示客服人与客户联络中心行业风采的平台。
        组委会将会为每位上台分享的个人颁发客服节标志的嘉宾风采证书。

客服节亮点五:我是客服人,我为客服骄傲—2020年中国客户服务节文艺晚会
       9月24日晚为2020中国客户服务节优秀单位和个人举行隆重的表彰仪式,出席晚会的领导为优秀单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主线,全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。文艺晚会上所有文艺节目均来自客服中心,由客服中心的伙伴们业余时间自行创作,全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与文艺晚会表演的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。

客服节亮点六:《客服人幸福指数报告》《我是客服人》首发仪式
        客服节期间,组委会将发布《客服人幸福指数报告》。报告从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展,人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和性格特征等十个维度来做全面调研,从而了解评估客服人幸福指数程度,分析制约幸福指数提升的因素,提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考,不断提升客服人幸福指数,增强企业凝聚力,员工满意度,推动行业持续健康和谐发展。
客服节期间,组委会将献给全体同仁一本记录我们成长和奋斗的书籍《我是客服人》。通过这本书记录一个个励志,温暖,感人的个体。我们希望通过这本书中的人物传递正能量,鼓舞更多客服人,提升客服人的职业价值感和自豪感,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。
地点:广西北海市•富丽华大酒店

大会亮点HIGHLIGHTS

  • 群英荟萃

    将邀请到超过500个来自公共服务、银行、保险、证券、基金、互联网、电子商务、航空、零售、物流快递、通信、汽车、家电、服务外包等单位的主管领导,现场观众逾1500人。
  • 标准科学

    获奖单位和个人需要经过全面的评审过程,包括评选申报、第三方调研、网上投票、专家评审四个阶段,历时四个月时间。
  • 评审专业

    评审过程和结果由行业最具专业的顾问专家拟定,确保得奖者达到最高服务级别。屹立至今评选成员众多,分别来自行业协会、政府事业单位和各行业标杆的企业代表。
  • 具公信力

    所颁发的奖项荣誉是国内客服领域最具公信力和影响力的评选,也是行业内唯一针对客服全体从业人员的评选表彰活动。透过全面性、公开性、严谨性以及科学的评审过程,所有评审由单位自行组织申报,坚持“评选不收费,企业自愿,第三方认可”的原则
  • 成果发布

    中国客户服务节将会与数百家国内外权威媒体合作对获奖情况进行集中的报导,和发行获奖特刊,以进一步推广CCSF 获奖公司及分享它们的成功故事。
  • 重磅揭晓

    2020年客户服务节将揭晓4个年度人物奖项、5个团体风采奖项以及5个行业达人奖项,这将意味着企业和个人在客户联络中心行业被授予了更高的荣誉、获得了广泛的认可。
  • 现场直播

    为使与会人员能实时掌握各大会场动态,让场外观众有获邀在线参与会议的机会,组委会特设现场直播,对会议全程进行网络展示报道。
  • 形式多样

    本届客服节包括开幕式及颁奖晚会、多个分论坛等系列配套活动,不仅有主题演讲、高端对话,还有合作签约、大会问题/议题征集等。

合作伙伴Partner

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