南阳市12345政务服务便民热线中心荣获中国客户服务节“最佳学习型组织奖”奖项
5月18日，2023（第七届）中国客户服务节在北京盛大举办。本届中国客户服务节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，是客户服务行业极具公信力和影响力的权威盛会。其中，南阳市12345政务服务便民热线中心凭借近一年来的标准化提升工作脱颖而出，斩获中国客户服务节“最佳学习型组织奖”奖项。
一直以来，市12345政务服务便民热线中心坚持“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，不断提升为民服务意识，增进专业能力，着力提升热线标准化建设水平。一是全周期培训。坚持岗前培训学规范、上岗培训学职责、岗中培训学专业，让每一位话务员都成为各自受理、交办、回访、数据分析等岗位的“特种兵”，让整支队伍成为能征善战之师。二是多样化学习。坚持开展统一培训与个性化培训相结合，理论学习与实操演练相结合，通过组织考试检验学习成果，组织知识竞赛比拼专业能力，多措并举调动话务员学习积极性，将学习效果最大化。三是定时段总结。坚持每天早晚例会、每周研判会、每月总结会，宣讲最新部门政策、检视各项数据指标、安排部署各项工作，通过日学习日总结日提升，实现有目标、有执行、有反思、有改进的良性循环。
截至目前，12345政务服务便民热线共接听市民来电253713件，办结252622件，办结率99.57%，满意率90.96%；共接收省级热线平台工单2356件，与110报警服务平台联动处理24871件；共收到市长留言板留言2083件。开展现场接听11期，通过市委OA系统、微信群等渠道，共向市县两级，党委、政府、人大、政协等多家单位报送日报97期，周报10期。热线中心累计收到群众数百通感谢来电、数十面感谢锦旗及亲笔信。
下一步，市12345政务服务便民热线中心将继续紧盯全国先进、全省一流的工作目标，强化系统学习，优化建设标准，提升服务效能，进一步提高企业和群众满意度，打造有力度、有温度、有速度、有品牌、有情怀的热线，为建强省副中心城市贡献更大力量！
