雄安12345热线荣获中国客户服务节“最佳服务案例”奖项

 

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近期，2023（第七届）中国客户服务节在北京盛大举办。本届中国客户服务节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，宣传推广服务意识。雄安新区12345政务服务便民热线荣获“最佳服务案例”奖项。

 

一直以来，雄安12345热线紧紧围绕新区发展稳定大局，为推动北京非首都功能疏解、重点片区和重大项目建设，着力打造畅通政府与企业群众的桥梁，7×24小时人工受理企业群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议，真正让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

 

 

全周期培训，定时段总结

雄安12345热线坚持岗前培训学规范、上岗培训学职责、岗中培训学专业，以理论学习与实操演练相结合的方式，实现日总结、日提升，力争打造一支接得快、分得准、办得实的热线队伍。

 

 

有问必答，精准解答

为进一步倾听民情、汇聚民意，提升热线为企为民服务效率，持续开展“领导接待日”活动，确保企业群众关心、关注的高频问题得到精准、及时解答。同时，依托雄安新区产业人才引进咨询服务团，聚焦诉求解决、政策宣讲，针对企业群众反映的高频诉求全程盯办，对重点、难点问题，一对一重点督办。

 

 

“暖心线”“连心桥”

疫情期间，为尿毒症患者架起救治“快车道”，帮助其尽快就医；因雨污分流工程造成学校周边交通压力大，部分学校采取停课措施后，积极协调错峰上、下学，并增加警务人员疏解交通，确保学生安全；联动相关部门，特事特办解群众燃眉之急……彰显责任担当，切实将热线打造成为真正为群众做好事、办实事、解难题的民生热线。

 

截至目前，雄安12345热线共接听来电40.40万个，形成服务工单总量42.37万件，群众总体满意率96.39%。

 

路虽远行则将至，事虽难做则必成。下一步，雄安12345热线将继续深刻把握“以人民为中心”的发展思想，发挥“一号通办”优势，不断创新工作方法、加强协作配合，一接即办、一办到底，以优质的服务、高效的工作、专业的能力，解决企业群众“急难愁盼”，擦亮实干底色，努力在人民群众和政府间架起暖心、安心、稳心的桥梁。

 

文章转自@政通雄安

 

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