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共 28 篇文章

  • 创新实践之光 点亮服务未来 优秀服务案例创新与实践主题论坛成功举办

    5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆盛大召开。5月9日下午，成功举办了优秀服务案例创新与实践主题论坛，邀请了多位行业领军者及业内精英，通过深度解析标杆案例、共享实战经验的方式，为全行业及相关产业链优化服务模式、突破同质化困局提供可借鉴的方法论，驱动服务价值向更深层次演进。论坛由客户观察的廖文燕担任主持工作。

    넶8 2025-05-16

  • 幸福有迹可循 2025年客服人幸福指数调研报告正式发布！

    5月9日，2025（第九届）中国客户服务节开幕式在重庆盛大举行，现场发布了《2025年客服人幸福指数调研报告》（以下简称《报告》），并由CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英进行精彩解读。

    넶13 2025-05-15

  • 科技引领服务 智能驱动未来 「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛

    客户服务行业作为大模型技术的最佳落地场景之一，正在迎来新一轮的科技革命和产业变革，大模型不仅重构了人机交互的底层逻辑，更推动客户体验向“感知-决策-共情”的智能化层级迈进。在此背景下，5月9日下午，中国客户服务节组委会联合容联七陌成功举办了「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛，邀请数位智能产品专家、客服领域负责人深度分享AI服务升级路径，展现大模型如何让智能客服从“技术驱动”进化为“价值创造”，为行业提供系统性的实战方法论与前瞻洞察。论坛由滴滴体验服务发展平台的田磊担任主持工作。

    넶9 2025-05-15