创新实践之光 点亮服务未来 优秀服务案例创新与实践主题论坛成功举办

5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆盛大召开。5月9日下午，成功举办了优秀服务案例创新与实践主题论坛，邀请了多位行业领军者及业内精英，通过深度解析标杆案例、共享实战经验的方式，为全行业及相关产业链优化服务模式、突破同质化困局提供可借鉴的方法论，驱动服务价值向更深层次演进。论坛由客户观察的廖文燕担任主持工作。

 

 

 

 

 

图 才博数智服务机构高级副总裁 刘斌

 

才博数智服务机构高级副总裁——刘斌先生发表了开场致辞，他以本次论坛的核心使命“以案例驱动变革、以实践引领未来”为切入点，点明了在社会不断变化的当下，客户服务行业迫切需要进行创新实践。希望通过本次论坛为大家应对今后的挑战和机遇提供新思路，为全行业提供赋能发展的新引擎。

 

 

主题分享：

从教练视角出发，探索服务与管理的创新之路

 

 

图 货拉拉客服中心&邀约中心负责人 林颖美

 

林颖美女士以货拉拉客服中心的服务与管理模式为例，从教练视角出发，为大家提供了一种以人为本的、现代及高效的创新管理方式。她强调，通过积极的互动、个性化的指导和持续的支持，能够激发员工的内在潜能，促进他们的个人成长和职业发展，进而推动整个组织的进步。

 

主题分享：

数字转型，智启未来：AI融合人工，重塑客户服务新生态

 

 

 

图 鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理 陈健

 

陈健先生通过深入剖析鸿联九五在过去近30年里打造数智化服务体系、助力企业数智化转型等方面取得的经验，从自主研发的智能系统、运营管理服务体系等模块多角度向参会人员分享了鸿联九五在智能系统方面的创新实践与成功经验，为行业及相关产业链优化服务模式、突破同质化困局提供可借鉴的方法论，驱动服务价值向更深层次演进。

 

 

主题分享：

论服务督查的隐形价值

 

 

 

图 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务质量部

呼叫中心副总监 李秀洁

 

李秀洁女士作为服务质量部的管理者，为大家深度解析了服务督察的隐形价值，她认为对于企业而言，要想真正地实现服务附加值，绝不能忽视的就是质检一环，在客户服务领域，服务督察绝非简单的“问题纠察”，而是驱动服务品质进化、筑牢企业核心竞争力的战略支点。

 

 

主题分享：

预见·赋能·协同——基于数智化转型的客户体验战略升维

 

 

 

图 厦门航空95557客服中心现场运营负责人 余梦奇

 

余梦奇先生从“预见、赋能、协同”三个维度展开，从战略规划到落地执行，分享了厦门航空的数智化转型实践案例，以数智化为引擎，通过预见性服务设计、员工与技术的双向赋能、内外协同的资源整合，推动客户体验从单一响应向全链路价值升维转型的战略，为航空服务业树立了创新标杆。

 

主题分享：

数字服务和数字运营的市场现状

 

 

 

图 泰盈科技集团副总裁 范小龙

 

范小龙先生结合泰盈科技的数字化实践案例经验，剖析了行业的数字发展历程和市场现状，展望了行业数字运营未来的发展趋势——精准、精进、融合、多元。他表示，数字服务市场格局与运营逻辑的创新与重构，正为企业开辟全新的增长空间，这份洞察，为行业勾勒数字服务未来发展前景提供了十分有价值的参考。

 

随着市场竞争日益激烈，服务已成为企业核心竞争力的关键要素。消费者对服务品质的要求不断提高，不再满足于传统的标准化服务，而是追求个性化、便捷化、高效化的服务体验。在此背景下，企业积极探索服务创新，通过数字化转型、流程优化、客户关系管理等手段，打造差异化服务优势。

 

本次论坛聚焦“优秀服务案例创新与实践”，旨在搭建交流平台，分享前沿服务理念，展示创新成果，为企业服务升级提供思路与借鉴，推动行业整体服务水平迈向新高度，助力企业在竞争中脱颖而出，实现可持续发展，更好满足消费者日益增长的多元化需求。

 

希望大家群策群力，期待更多企业以开放之姿共享实践经验，共同绘制中国客户服务行业高质量发展的星辰版图。

 

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