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94 篇文章
  • 【2025客服节精彩回顾】智齿科技段鑫龙:AI Agent重塑客户服务新体验

    5月8日-9日,2025(第九届)中国客户服务节在重庆圆满落幕。在客服节期间,全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛成功举办,智齿科技智能化业务负责人、出海咨询专家——段鑫龙受邀出席论坛并带来了《AI Agent重塑客户服务新体验》的主题分享,他介绍了智齿科技在智能化与跨境服务方面做的探索,分享了在探索过程中积累的最佳实践经验。

    2 2025-06-09
  • 【2025客服节精彩回顾】携程集团严丽:幸福的员工,满意的客户

    本届大会,中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁严丽受邀进行分享,她以《幸福的员工,满意的客户》为主题,解码在AI浪潮席卷的背景下,企业和客服人如何塑造并保持自身核心竞争力。

    3 2025-06-09
  • 【2025年客服节精彩回顾】李农:从焦虑到共生——长期主义视角下的客户服务韧性增长

    5月8日-9日,2025(第九届)中国客户服务节在重庆圆满落幕。在本届大会上,《客户观察》杂志主编、CCSO 标准评定中心常务副主任李农受邀进行分享,他以《从焦虑到共生:长期主义视角下的客户服务韧性增长》为主题,从长期主义的视角,分享了关于创值与赋能、专业和标准、传播和分享的几点思考。

    6 2025-06-03