志邦家居获评中国客户服务节“最佳服务案例”
近日，“2025（第九届）中国客户服务节"在重庆盛大启幕。本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办；中国客户服务节组委会、重庆云谷·永川大数据产业园、才博数智服务机构承办。作为服务行业标杆性盛会，汇聚南方电网、平安银行、公牛集团、海尔集团等各领域头部企业，通过搭建开放共享平台，凝聚行业发展共识，共谋现代服务业高质量发展新路径。
志邦家居依托多年深耕家居行业服务的卓越表现，以创新服务理念引领服务体系升级，在众多参评企业中强势突围，斩获“最佳服务案例”殊荣。此次获奖不仅是对志邦家居在客户服务领域专业实力的肯定，更凸显其持续深化“以客户为中心”的核心价值，通过构建全链路服务体系，打造差异化竞争优势的品牌实践。
“微笑行动” 暖心服务缔造行业标杆
在行业竞争白热化、市场格局深度变革的当下，服务已成为品牌突围的核心引擎。志邦家居自成立以来，始终将售后服务视为品牌核心价值的重要组成部分。其中，“微笑行动” 活动作为每年定期开展的客户回访活动，自品牌成立之初就已开展。2005年形成规模化、系统化，从初期零散的服务动作升级为系统化售后服务工程，通过持续20余年的客户回访实践积累服务经验，形成包含"365天主动维保""48小时应急响应""老客户专属权益"三大支柱的品牌化运营体系。如今，“微笑行动”已成为志邦服务体系的标志性符号，持续传递品牌温度。
从“管家式安装”到六项保障承诺 全流程服务闭环
“以客户为中心，以口碑为标准” 。志邦家居的售后服务并非局限于单一活动，而是构建了覆盖售前、售中、售后的全链条服务体系：
1. 管家式安装服务：通过线上线下协同，实现从订单到安装的透明化、信息化管理，服务流程效率提升50%。
2. 六项保障承诺：涵盖产品质量、环保标准、售后响应等维度，多重保障承诺，为用户提供安心服务。
3. 400呼叫中心：7*10小时人工服务，20秒内接通，快速响应，积极处理，为客户提供高质量贴心服务。
未来，志邦家居将继续深化“以客户为中心”的服务理念，通过持续升级服务体系，为消费者创造更优质的家居体验，以贴心服务点亮万家美好生活。
