海口美兰机场服务一号通荣膺2026年中国客户服务节双项大奖

5月15日，2026年（第十届）中国客户服务节在江西上饶高铁经济试验区顺利落幕。

海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）服务一号通团队凭借卓越的服务创新能力和突出的团队协作精神，在全国众多参评单位中脱颖而出，成功斩获“CCSF星辰奖·明星班组典范”称号，团队成员邹韫琪获评“最美客服人”，向业界展现了海南自贸港门户枢纽的“五星”服务风采。

本届中国客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为宗旨，汇聚了全国各行业优秀客服团队与从业者，是行业服务水平的集中展示与交流平台。

美兰机场服务一号通团队深耕服务、勇于创新，打破传统热线服务局限，创新构建“1+N”差异化坐席模式，在常规咨询、投诉坐席基础上，专门增设海南话专席、英语专席、商业促销专席，让不同需求的旅客都能获得便捷高效的服务。

同时，服务一号通团队紧跟新媒体发展趋势，打造专业化主播队伍，积极拓展服务边界，联动海南交通广播、海口旅游交通广播开展专题访谈，同时在美兰机场抖音账号开展直播，带领网友“云探”机坪、航站楼，科普乘机知识、出行须知。在台风、节假日等客流高峰及特殊时段，直播间实时响应网友咨询，解答航班动态等疑问，切实提升旅客服务体验。

截至目前，团队已累计开展直播380余场，服务覆盖273万人次，成功打造“非热线渠道便捷获取民航服务”的全新服务场景，让服务触达更高效、更贴心。

服务一号通团队严格对标CCSO行业标准，建立常态化全员技能培训与质量检查机制，通过《质量检查管理办法》规范服务行为、细化服务标准，着力打造一支业务精湛、创新力强、协同高效的高素质专业客服队伍。同时，依托智能化监控大屏，精准捕捉旅客核心需求，以多元创新举措持续推动服务提质增效，全力为旅客提供有温度、高效率、专业化的民航服务。

未来，美兰机场将以此次获奖为契机，立足“面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽”定位，持续推动服务一号通国际化、智能化升级，将“美好兰途”服务品牌温度传递给每一位旅客。

文章来源@海口美兰国际机场发布