第二届中国客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题于2018年5月8日于北京举行,积极贯彻和落实“十三五规划”,大力发展电子商务,促进服务业转型与升级,推动中国客户联络中心行业协同创新,弘扬客户联络中心人的风采,传递服务文化,传播服务品牌,传递正能量,倡导微笑服务。
   2018年5月8-9日,由行业社团机构、才博(中国)学习管理机构共同举办的“2018年第二届中国客户服务节”在北京如期举行,并权威公布第二届中国客户服务节优秀单位与个人榜单。来自金融、互联网、电子商务、公共服务及制造行业等客户联络中心行业的1000余人参加了此次客户服务节的开幕式,新华网、人民网、中国政府网、光明网、中央电视台、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等媒体进行了跟踪报道。

   

    除在5月8日上午的开幕式活动之外,最优雇主分论坛、最美客服人分论坛、服务创新案例分论坛、质检管理案例分论坛、培训管理案例分论坛、班组管理案例分论坛,六场分论坛如期举行,中国客户服务节已然成为继年度行业发展年会之后的又一行业规模大,质量高、覆盖面最广的行业盛会,来自国内众多优秀的专家,学者,企业管理者60余人做了精彩分享,特别是分享者来自客服人一线与基层管理者,真正体现了客服人自己的节日。中国客户服务节的持续召开,真正开启了客户联络中心行业客服人自己的节日,通过客户联络中心这个共同体,打通了各个不同行业的行业界限,将各行各业联系起来,产业共盈。

  5月9日晚举办了盛大的“一号互联·小A机器人之夜——2018年第二届中国客户服务节颁奖晚会”。
 
  
  2018年1月,第二届中国客户服务节组委会筹建之后,在客户联络中心行业进行优秀客服人与单位的推荐申报,同时,主办方开辟专栏进行全民投票,历经近四个多月,经网上投票数据与评审工作小组意见相结合,确定符合入选条件的单位与个人,并于2018年5月9日晚举行了隆重的颁奖晚会,现向全社会公示,以进行推广。
  以下所有公示排名不分先后
  2018年中国客户联络中心行业“感动中国”十大励志人物
  黄武——中银金融商务有限公司副总经理兼合肥分公司总经理
  徐娟——途牛旅游网总经理
  伊贵英——广发银行信用卡客服中心客服中心总经理
  赵蕊——北京鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心事业部总经理
  陈知一——行业知名讲师
  许翔——美利金融集团风险运营中心客服总监
  刘静文——广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司客服中心总监
  范博——北京大米未来科技有限公司销售运营总监
  郑曼曼——同程网络科技股份有限公司服务中心总经理
  王丽娟——宁波方太厨具有限公司在线顾客交互部部长
  2018年中国客户联络中心行业最优雇主单位
  中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
  携程旅行网
  广发银行信用卡客服中心
  北京鸿联九五信息产业有限公司
  中国光大银行电子银行部远程银行中心
  杭州老板电器股份有限公司
  招商证券股份有限公司
  青岛日日顺乐信云科技有限公司
  广州市速特非凡信息科技有限公司
  汉富控股有限公司
  富德生命人寿保险股份有限公司
  四川馨枫叶科技有限公司
  众安在线财产保险股份有限公司
  中银金融商务有限公司银行卡客服西安分中心
  2018年中国客户联络中心行业最幸福团队
  长春燃气股份有限公司客户服务中心
  招商证券股份有限公司客户服务中心
  广州供电局95598呼叫中心
  广东电网有限责任公司客户服务中心
  开源证券股份有限公司
  国家电网公司客户服务中心北方分中心增值服务部话务一班
  乐信集团客户服务部
  国美零售控股有限公司
  中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
  天津市便民专线服务中心
  美利金融集团风险运营中心
  华夏基金管理有限公司客户服务部
  2018年中国客户联络中心行业最佳服务案例
  中国联合网络通信有限公司湖北省分公司客服呼叫中心
  北京快快网络技术有限公司(真融宝)
  华夏航空股份有限公司
  上海网萌网络科技公司
  TutorABC&vipJr
  途牛旅游网
  北京大米未来科技有限公司
  广东电网有限责任公司客户服务中心
  云南电网有限责任公司信息中心
  华夏基金管理有限公司客户服务部
  2018年中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织
  小米客服中心
  华夏银行信用卡中心客户服务部
  TutorABC&vipJr
  众安在线财产保险股份有限公司
  国家电网公司客户服务中心北方分中心
  公牛集团股份有限公司
  2018年中国客户联络中心行业明星班组
  长春燃气股份有限公司客服热线班组
  招商证券股份有限公司客户服务中心
  博西家电呼叫中心西门子家电官方旗舰店售前团队
  博西家电呼叫中心成都向日葵团队
  广西电网有限责任公司客户服务中心
  美的集团呼叫中心
  中国联合网络通信有限公司广东省分公司客户服务部黄岐区域中心热线班组
  启明信息技术股份有限公司红旗业务组
  天狮集团全球直销中心客户服务部
  国家电网公司客户服务中心南方分中心客服四部话务6班
  光大银行电子银行部远程银行中心综合金融营销中心
  国家电网公司客户服务中心北方分中心客服一部话务三班
  长安福特汽车有限公司
  途家在线信息技术(北京)有限公司
  西安合众思壮电信通讯有限责任公司
  欧姆龙自动化(中国)有限公司客户服务中心Contact Center
  云南电网有限责任公司信息中心
  中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
  中银金融商务有限公司合肥分公司综合客服合肥中心业务六组
  中银金融商务有限公司西安分公司综合客服友玲组
  2018年中国客户联络中心行业最佳学习型组织
  中国联合网络通信有限公司湖北省分公司客服呼叫中心
  美的集团呼叫中心
  广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
  广发银行信用卡客服中心
  广东电网有限责任公司客户服务中心
  中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
  宁波方太厨具有限公司
  公牛集团股份有限公司
  国家电网公司客户服务中心北方分中心
  中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
  欧姆龙自动化(中国)有限公司客户服务中心Contact Center
  同程网络科技股份有限公司
  交通银行金融服务中心(合肥)
  青岛日日顺乐信云科技有限公司
  中银金融商务有限公司综合客服部
  2018年中国客户联络中心行业感动人物
  郑颖——宁波方太厨具有限公司
  杨煚——长春燃气股份有限公司
  刘娟——国家电网公司客户服务中心南方分中心
  邢亚男——海尔多媒体用户交互中心
  吕志霞——携程旅行网
  陈伟民——中国联合网络通信有限公司广东省分公司
  2018年中国客户联络中心行业青年奖章
  赵琳琳——北京快快网络技术有限公司(真融宝)
  彭彬——交通银行金融服务中心(合肥)
  郑丹——华夏银行信用卡中心客户服务部
  窦沙——汉富控股有限公司
  潘鹏——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
  李丽——华夏航空股份有限公司
  李敬文——广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
  陈娟娟——中国联合网络通信有限公司广东省分公司
  杨伟鸳——广州供电局95598呼叫中心
  田丹——建发房产呼叫中心
  柳树彬——四川馨枫叶科技有限公司
  2018年中国客户联络中心行业最佳金牌讲师
  陈晓霞——招商证券股份有限公司客户服务中心
  任畅——长春燃气股份有限公司
  吕颖——途家在线信息技术(北京)有限公司
  张富廷——上海网萌网络科技公司
  卢波——北京鸿联九五信息产业有限公司
  闫红——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
  2018年中国客户联络中心行业最佳人才发展菁英奖
  叶海峰——携程旅行网
  张丽——广东电网有限责任公司客户服务中心
  刘文珍——北京鸿联九五信息产业有限公司
  曾庆虹——宁波方太厨具有限公司
  2018年中国客户联络中心行业明星班组长
  韩雨峰——招商证券股份有限公司客户服务中心
  潘云燕——途牛旅游网
  童舞——美的集团呼叫中心
  张超——富德生命人寿保险股份有限公司
  林菁——广西电网有限责任公司客户服务中心
  李红侠——长春燃气股份有限公司
  王晓慧——启明信息技术股份有限公司
  刘雨翎——博西华家用电器服务江苏有限公司
  曹海霞——携程旅行网
  刘霞——贵阳银行股份有限公司
  翟濛濛——国家电网公司客户服务中心北方分中心
  裘洁——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
  李健雄——天津市便民专线服务中心
  韩岳——华夏基金管理有限公司
  2018年中国客户联络中心行业最美客服人
  孙洁——国家电网公司客户服务中心南方分中心
  郞添——富德生命人寿保险股份有限公司
  杨雯哲——广东电网有限责任公司客户服务中心
  黄雯——招商证券股份有限公司客户服务中心
  安崇洁——华夏银行信用卡中心客户服务部
  端云——博西华家用电器服务江苏有限公司
  纪志华——华夏基金管理有限公司客户服务部
  朱苗莉——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
  叶凯敏——乐信集团客户服务部
  高梦卓——天津市便民专线服务中心
  李小蕊——贵阳银行股份有限公司
  朱怀锋——中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心
  刘慧——汉富控股有限公司
  华广占——国家电网公司客户服务中心北方分中心
 
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