客服节简介
        欢迎参加中国客户服务节(CCSF),2020年(第四届)中国客户服务节将于8月7-8日在北京举行。
        中国客户服务节已经成功举办三届,属于全体客服人自己的节日。从1948年起,世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日,基于客户服务行业特性,自2017年始,将每年的5月8日确定为客户服务日,举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届中国客户服务节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,和来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和论坛活动。
       中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务,传播服务文化,传递服务理念,展示客服人与客户联络中心行业风采,提升客服人的价值和地位,呼吁全社会关注客服人,推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。
       中国客户服务节作为全体客服人的节日,每年将在中国客户服务节期间组织表彰一批行业优秀单位与个人,并在权威媒体上向全社会公布,展示客户联络中心行业最美客服人、最幸福团队、明星班组长、最佳金牌讲师的风采;还将挖掘客户联络中心行业文化,寻找行业发展和服务过程中的闪光点,寻找感动人物、励志人物、感动组织、最优雇主、明星班组、最幸福团队和经典服务案例,向全行业和全社会推广,让社会看到努力进取与拼搏的客服人,突出客服行业的社会价值,提升客服人的从业自豪感。
      中国客户服务节是一个体现客服人价值,提升客服人职业定位与社会价值,传递服务文化,展示客服人与客户联络中心行业风采的最佳平台。
      2020年客服节欢迎您的参与!

客服节主题    弘扬服务精神  传递微笑服务
     
活动时间    2020年08月7-8日

活动地点    北 京 

客服节亮点一:官方中国客户服务节(CCSF)标志
       成为中国客户服务节奖项的得奖者,公司可以在市场宣传活动及材料上使用(CCSF)得奖者官方标志(例如:名片、网站及企业宣传册),通过广告、品牌建设、新闻稿和媒体报导告知公众。

客服节亮点二:新闻媒体与曝光
        中国客户服务节将会与数百家国内外权威媒体合作对获奖情况进行集中的报导和发行获奖特刊,以进一步推广 CCSF 获奖公司及分享服务的成功故事。是一个连同 CCSF 所有获奖者分享成功的良好契机并建立企业服务品牌知名度的优越平台。无论将企业的广告放在获奖特刊中,还是媒体上刊登的获奖单位名单,或高管人员和一线客服人受邀参与的媒体访问,这都是一个宣传企业提高公众服务品牌知名度的良好机会,吸引社会媒体和客户关注的最大品牌建设。
 客户观察专访报道
       中国客户服务节奖项的得奖者,将受到中国客户联络中心行业最具曝光度和公信力的媒体客户观察的专访,并形成多样化的报道内容传播于业内。这是评价并宣传客户联络中心优秀企业、团队和个人标杆力量的渠道,也是在业内展示服务文化,服务精神的重要途径。

客服节亮点三:中国客户服务节开幕式及颁奖晚会
         8月7日,中国客户服务节(CCSF)开幕式及表彰仪式是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将全面分析新形势下行业发展现状及行业相关政策解读;全面呈现2020年面对突发疫情行业同仁众志成城,抗击疫情的先进事迹与先进个人;发布“员工幸福指数”;行业优秀企业经验与案例分享等。6月19日晚为2020中国客户服务节获奖单位和个人举行隆重的表彰仪式,出席开幕式的领导为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主线,全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。晚会所有文艺节目均来自客服中心,由客服中心的伙伴们业余时间自行创作,全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与文艺晚会的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。各大新闻记者在新闻媒体平台展开多维度多渠道多形式的报导。

客服节亮点四:抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
      2020春节之际,疫情凶猛来袭已经给全国人民一个巨大的考验;无论是奋战在前线的伟大英雄还是在背后齐心协力担当的最美天使,他们都应该得到社会的赞美以及人民的点赞;在客户联络中心行业里,隔不断的服务数不胜数,各企业和一线客服们在疫情面前毅然决然的抗争斗志令世人动容;多少个客服人日夜在持续服务,只为等待那一通又通求助的电话;有多少个客服人放弃了与家人团聚的机会,只为坚守在岗诚心守候;又有多少仗义的企业已见“疫”忘利,为各行业同仁远程助力提供了解决方案。
      本次客服节,除了寻找年度人物,团体风采,行业达人 这三项重要的客服人外,同时也在寻找奋战在疫情中的“客服天使”;你们代表的是充满服务与温度的客户联络中心行业,是未来行业蓬勃发展的菁英;对于那些勇敢担当的客服人,我们想说:
      你们是行业的骄傲者,我们在寻找担当的你;
      你们是行业的逆行者,我们在寻找发光的你;
      你们是行业的守护者,我们在寻找微笑的你;
      寻找“新冠肺炎”战疫中的“客服天使”,在客服节这个盛大的日子里,通过第四届中国客户服务节开幕式将你们感人的事迹,面向全行业、面向社会进行展示,展现客户联络中心行业风采,传递社会正能量。

客服节亮点五:中国客户服务节客服人主题论坛
        8月8日,中国客户服务节(CCSF)获奖单位代表将受邀上台分享,内容覆盖班组管理、培训管理、质量管理、数据管理、投诉管理,最佳服务案例和最佳雇主的具体案例;以及最美客服人、明星班组长、感动人物、励志人物的服务故事;来自不同行业的得奖公司与优秀个人将分享成功的服务经验和工作实践经验。举办中国客户服务节客服人主题论坛活动目的在于提供一个客服人知识分享和学习交流的平台,同时让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示,以学习与借鉴不同企业的创新成果和个人优秀经验,并提供一个展示客服人与客户联络中心行业风采的平台。
        组委会将会为每位上台分享的个人颁发客服节标志的嘉宾风采证书。
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