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为贯彻人力资源和社会保障部印发《关于组织开展2021年全国行业职业技能竞赛的通知》,进一步推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,加快技能人才队伍建设,落实国家服务领域改革开放,加快服务业品质化发展的具体落实。为进一步弘扬服务精神,传递微笑服务,聚焦客户服务队伍培养,为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台,让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示,提供一个展示新时代客服人技能与风采的平台。5月21日,中国客户服务节“首届职业技能大赛”在重庆第五届中国客户服务节现场隆重举行。经过层层选拔,来自科技、医疗、保险、电商、出行、电信、航空等领域的40名选手展开客服技能大比拼。
 
本届大赛邀请到十五位行业资深专家、企业高管出席担任专业评委,同时,秉持公平、公正、公开的原则,通过公开征集、自愿申报(非竞赛单位)甄选出90位大众评委参与此次大赛评分,是界内首届全领域、多维度、广覆盖的客户服务职业技能大赛。
 
三大领域技能人才“同台打擂”
 
大赛现场设有“服务技能竞赛”、“培训技能竞赛”和“管理技能竞赛”3个竞赛类别,参赛选手通过自愿报名+甄选客服节申报单位产生。现场抽取出场 顺序,竞赛环节分为现场展示+话题解析(现场随机抽取)+专家评委点评+ 评委评分(专家评委+大众评委)。通过整体评分,决出比赛排名。来自全国各地各行各业的一线客服代表、培训讲师、客服主管等40位选手分别进行相应的技艺切磋、各显身手。大赛采取个人风采展示+现场抽取命题展示的形式,既考验平时工作实践中的经验积累、技能应用,也考查客服工作中必备的临场应变和情绪压力管理能力,全方位多维度赛出客服风采!
 
甜美的声音,温柔的语气,耐心的解答,闭上双眼能够听得见的微笑,是选手用心准备的风采展示,20位客服代表以微电影、PPT主题分享、情景再现等形式将她们的服务技能展现得淋漓尽致,更有强大的亲友团为他们助力拉票,一起加油鼓劲。
 
据大赛组委会了解,培训技能竞赛命题分为三个部分:培训主题选定与课程框架设计、培训素材选取与案例选择、授课技巧和方法论,分别考验主题与框架契合度、素材及案例的代表性,对培训内容的烘托效果、授课方式的多元化和丰富的授课能力。
 
在管理技能竞赛上,客服主管们风格迥异,有文化输出型的管理者、以目标为导向达成团队绩效指标的领导者,也有关注团队成员个人能力成长的职业经理人。无论是哪一种风格,他们赛场上表现的团队管理技巧与能力都赢得业内同仁的欢呼。
客服节大赛组委会表示,希望通过本次比赛,为广大客服人搭建一个开拓视野、展示才能、相互交流的平台,激发行业人才投身技能大比拼、水平争一流的热情,引导全国客服人学练技能、奋发成才,形成社会各界广泛关注、企事业单位大力支持、技能人才积极参与的良好氛围,为推动服务生态高质量发展作出积极贡献。
 
激烈角逐,荣誉表彰
经过一整天的激烈角逐,一批技能“高手”脱颖而出,大赛设置了丰厚的奖励,三大项目设冠亚季军各一名,分别获得奖金3000元、2000元、1000元,祝贺东风日产-王洁、中国人寿重庆-任安妮、浙江电信-杨莉莉、广东广电珠海-郑薇、滴滴出行-田磊、千丁互联-李易阳、深航95361-宁倩、中国邮政11183广州中心-罗崇轩、千丁互联-李小燕;分别荣获服务、培训、管理项目的冠、亚、季军。同时,对获得各项目奖项的选手颁发组委会荣誉证书和奖品。
中国客户服务节职业技能大赛是广大客服人展示精湛技能、相互切磋技艺的平台。我们相信,在客服人的共同努力下,更多“客服标兵”一定会源源不断地产生,为推动客户联络中心产业高质量发展和构建高价值服务生态提供有力支撑!
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