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5月20日,由中国信息协会主办,中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办,中国客户服务节组委会、重庆云谷•永川大数据产业园和才博(中国)客户管理机构承办的2021(第五届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)在重庆盛大举行!


本届客服节邀请到国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明;中国信息协会副会长兼秘书长朱玉;中共重庆市永川区委书记滕宏伟、中共重庆市永川区委副书记、永川区人民政府区长张果、中共重庆市永川区委常委、区新城建管委党工委书记邓文;工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周;中国信息协会副秘书长刘燕华;中国信息协会客户联络中心分会会长王海平;中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松;中国信息协会客户联络中心分会副会长陈笛、中国信息协会客户联络中心分会副会长高路、中国信息协会客户联络中心分会副会长付斌;中国劳动学会高技能人才委员会秘书长吴帅;才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂等领导以及知名企业负责人,共计900余位客服人莅临开幕式现场;
 
客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,设置领导主旨发言、“客户服务产业基地”揭牌仪式、《客服人幸福指数》发布、标杆企业分享、优秀服务品牌奖(百佳榜)发布、举办职业技能大赛以及文艺晚会等多个环节,全面解读和共话客户联络中心行业发展现状,展示新时代下客服人的风采面貌,激励优秀的客服人与优秀企业,提振行业信心,推动客户联络中心产业的健康发展。
 
盛大开幕,寄语未来

 
会上,由中共重庆市永川区委滕宏伟书记为大会致欢迎辞,他提到:当前,随着大数据智能化的迅猛发展,客户服务迎来了高质量发展的 “新蓝海”。本届客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题,把握发展机遇,分享成功经验,展示行业风采,共话美好未来,必将有力推动客户服务产业实现新发展。
 

中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞,他讲到:客户服务在优化营商环境、改善民生保障、精简政务流程和实现数字化发展等方面具有重要现实意义,是实现高质量发展的重要平台,是发挥政府引领作用的重要载体,也是建设数字中国实践的重要内涵。希望广大客户联络中心从业者不忘初心、砥砺前行,聚焦数据整合共享、聚焦服务能力提升、聚焦数据创新服务、聚焦信息便民惠民,通过“激活数据,统一标准,完善平台,创新应用,强化融合,赋能服务”,全力打造一型(服务型)三化(协同化、精准化、在线化)五位(云基、网联、数纽、智用、运营),“数化万物,释放数据红利;融合共治,实现数据赋能”,优政惠民兴企,打造永不打烊的客户服务中心,为产业增效,为经济赋能,为生活添彩。
 

国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明做主旨发言,杨部长提到:《十四五规划》建议中提出加快数字产业化、产业数字化,建设数字中国给予了确定性的指向。经济高质量发展需要一大批高技能人才支撑发展,也需要包括客服在内的一大批现代服务业企业协同发展。为此提出了以下的几点建议:首先要加大人力资源向人力资本转化的机制创新;第二要加快数字赋能的技术创新;第三要加大线上线下人治融合智慧场景的创新;第四要加大高技能人才聚集的人才创新;第五要加大客服的要素集成环境创新。
 
 
战略合作,展望未来
 
 
现场,在“客户服务产业基地”揭牌仪式上,重庆市永川区人民政府区长张果、中国信息协会副会长兼秘书长朱玉共同上台揭牌。永川大数据产业园、中国信息协会客户联络中心分会与才博(中国)管理机构将进一步推动三方在人才培养、技术赋能、生态共建、制定行业标准、共建产业基地等方面达成的战略合作。
 

 
重庆市永川区新城建管委(大数据产业园)主任张小梅详细介绍重庆云谷·永川大数据产业园的情况;永川大数据产业园十二年栉风沐雨,从服务外包起步,再到数字经济多领域发展,实现了从“声谷”向“云谷”的蜕变升级。园区立足永川,具备连接成渝的区位优势、方便快捷的交通优势、宜居宜业的城市优势、富集优质的人才优势和支撑有力的政策优势,逐步形成了服务外包、软件信息、数据处理、数字内容和电子商务5大产业集群。聚集了阿里巴巴客户体验中心、博彦科技、携程网、山东泰盈、香港电盈、等BPO企业50余家,建成坐席9000余个。希望全国客户服务业的更多“弄潮儿”“加盟”重庆、投身这片发展的热土,共创重庆客户服务产业更辉煌的明天。
 
报告发布,权威解读
 
 
由才博(中国)客户管理机构高级副总裁肖子京对2021年《客服人幸福指数调研报告》发布进行了精彩的解读。报告从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展,人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和对管理的建议等十个维度来做全面调研,从而了解评估客服人幸福指数程度,分析制约幸福指数提升的因素,提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考,不断提升客服人幸福指数,增强企业凝聚力,员工满意度,推动行业持续健康和谐发展。
 
主旨演讲,参展交流
 
 
来自阿里巴巴、鸿联九五、中金智汇、同程旅行、蚂蚁集团、滴滴出行等头部企业负责人、优秀代表进行主旨演讲,围绕客户体验、服务创新、服务运营、服务价值先后分享了自己的经验和前沿的观点,大会线上线下同步举行,累计线上观看突破6W人次,反响热烈!
 
在展览区,有来自重庆云谷•永川大数据产业园、鸿联九五、北恩、中金智汇、poly、云问科技、麦尔迪、Jabra、智齿科技、泰盈科技、方正融合、佛山联通、标贝科技、得助智能、人和咨询、才博中国等行业知名品牌的大力支持,共同参展亮相现场,展示科技赋能行业的最新成果和实践。
 
文艺晚会,高光时刻
 

“我是客服人,我为客服骄傲”——2021第五届中国客户服务节文艺晚会暨繁星汇能之夜隆重举办。现场发布“优秀服务品牌奖(百佳榜),覆盖各行各业;出席客服节的领导对优秀单位和个人进行表彰,累计有100多家企业及近200人获得殊荣;晚会文艺节目精彩不断,均来自客服中心,由客服中心的伙伴们业余时间自行创作,全面展现新时代下多才多艺,青春洋溢的客服人风采面貌。
 
 
第五届中国客户服务节相约在重庆这座美丽的城市,于5月20-21日这样一个特别的充满爱的日子里,赋予了客服人对客服行业真挚热爱与深刻意义,各行业与各企业代表积极参与客服节,也为本届客服节画上了完美的句号。中国客户服务节是全行业的服务品牌活动,是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措,通过媒体向全行业和全社会宣传推广,让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人,传递正能量,突出客户联络中心行业的社会价值,展示新时代客户联络中心行业的风采和精神面貌,提升客服人的职业自豪感,体现客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。我们坚信,通过客服节这样的平台,将各行各业联系起来,融合交流、产业共生;通过客户联络中心这个共同体,打通各个不同行业的界限,不负众望、再创辉煌,共同推动和促进客户联络中心产业的绿色健康和快速发展。
 
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