该奖项表彰在抗击疫情、服务保障工作中以及行业内以客户体验为核心的服务案例,以表彰企业对于服务保障、服务优化和服务创新的践行能力。
申报条件:①上一年度优质服务案例及抗击疫情,服务保障先进事迹不得低于三个;②中心客户满意度不得低于85分;③有专门的服务质量与案例整理专门部门或人员;④服务案例推动了服务的流程改善;⑤服务案例具有对行业的服务品质提高有正向的影响和推进作用。
提报内容:①服务案例及抗击疫情优秀事迹的整理说明;②工作中服务案例及抗击疫情优秀事迹的视频故事(2-5分钟)内容包含但不局限于:服务案例的背景、服务案例的故事、服务案例推动作用、公司服务的态度和愿景等。③根据服务案例整理的可借鉴性的案例集,或形成的可内化的培训课件;④中心/公司领导推荐材料;⑤加分项:公司服务文化宣传片或故事片。

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