最终日程以现场为准
分论坛一 | 2020年中国客户服务节服务创新案例分论坛 9月25日 09:00-16:30 地址:广西•北海市富丽华大酒店
  • 9:10-9:40
    分享主题:服务创新三部曲—赋能•死磕•造势分享嘉宾:满帮集团客服中心总监 李群
  • 9:40-10:10
    分享主题:“AI+知识”的下一代智能客服分享嘉宾:云问科技COO 联合创始人 茆传羽
  • 10:10-10:40
    分享主题:共享经济下的服务创新分享嘉宾:滴滴用户体验专家 康莹
  • 11:30-12:00
    休息 · 技术应用交流(展览区)
  • 10:40-11:00
    休息 · 技术应用交流(展览区)
  • 11:00-11:30
    分享主题:全渠道一体化智能客服平台分享嘉宾:深圳市一号互联科技有限公司执行总裁 周柳阳
  • 11:30-12:00
    分享主题:新客服-智能时代客服中心运营管理之道分享嘉宾:小米客服中心服务运营总监 牛兆晨
  • 16:00-16:30
    分享主题:不可逾越的服务组织文化分享嘉宾:北京推想科技有限公司服务交付总监 宋佩
  • 13:30-14:00
    分享主题:国有文化企业的服务创新探索分享嘉宾:新华书店网上商城客服部总监 刘昊
  • 14:00-14:30
    分享主题:繁星满天,为你独亮—中小银行客户旅程之思与行分享嘉宾:中原鼎盛云总经理 徐倩雯
  • 14:30-15:00
    分享主题:服务为善,有爱有度分享嘉宾:方太客户体验部新渠道交互中心经理 黄亚波
  • 15:00-15:30
    休息 · 技术应用交流(展览区)
  • 15:30-16:00
    分享主题:新形势下客诉预防与服务感知分享嘉宾:鼎和保险客户服务中心总经理 王丽姣
注:有意参与分论坛合作的单位,包括承/协办、大会发言等,欢迎致电洽谈
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  • 联系电话:010-67446567
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