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中国客户服务节（CCSF）开幕式及晩会是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将全面分析新形势下行业发展现状及行业相关政策解读；现场发布“员工幸福指数”；行业优秀企业经验与案例分享等。

开幕式

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5月18日晩为2023年中国客户服务节获奖单位和个人举行隆重的表彰仪式，出席 客服节的领导为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神，传递微笑服务” 为主线，全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。晩会所有文艺节目均来自客服中心, 由客服中心的伙伴们业余时间自行创作，全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参 与文艺晩会的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。各大新闻记者在新闻媒体平台展 开多维度多渠道多形式的报道。

文艺晚会

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5月19日，客户观察杯・2023 （第三届）客服职业技能大赛总决赛将在客服节现场举行。自2023 年1月1日-4月20日期间将通过各赛区初赛、复赛及半决赛选拔出种子选手，最终入围决赛的选手 将在技能大赛的现场角逐年度总冠军。内容覆盖客服各岗位：客服代表、投诉处理专员（专家）、 班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等，将由来自不同行业的优秀个人及团队 代表分享成功工作实践经验和展示职业技能。举办技能大赛目的在于为广大客服人提供一个展示 精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出客户服务关系得以展示，提供一个 展示新时代客服人和技能人才风采的平台。

技能大赛现场将设置“专家评委”及“大众评委”，共同为每一位选手现场打分，组委会将 会为获奖选手现场颁发获奖证书。

客服职业技能大赛

群英荟萃

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将邀请到超过500个来自公共服务、银行、保险、证券、基金、互联网、电子商务、航空、零售、物流快递、通信、汽车、家电、服务外包等单位的主管领导，现场观众逾1500人。

群英荟萃

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标准科学

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获奖单位和个人需要经过全面的评审过程，包括评选申报、网上投票、专家评审三个阶段，历时四个月时间。

标准科学

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评审专业

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评审过程和结果由行业最具专业的顾问专家拟定，确保得奖者达到最高服务级别。屹立至今评选成员众多，分别来自行业资深专家、各行业标杆的企业代表。

评审专业

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最具公信力

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所颁发的奖项荣誉是国内客服领域最具公信力和影响力的评选，也是行业内唯一针对客服全体从业人员的评选表彰活动。透过全面性、公开性、严谨性以及科学的评审过程，坚持“评选不收费，企业自愿”的原则。

最具公信力

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